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customer service

客戶服務

服務宗旨

尊重客戶，理解客戶，為客戶創(chuàng)造價值。

服務理念

全心全力、盡心盡責為客戶排憂解難。

SERVICE SYSTEM

立體式服務保障體系

  • 服務規(guī)范

    依據(jù)ISO9001：2015與ITSS等質(zhì)量和服務體系標準要求建立服務體系；

  • 全面服務

    提供了售前、售中、售后全方位人性化服務；

  • 覆蓋廣泛

    包括公共總部、公司及辦事處在內(nèi)、全國已經(jīng)建立起20多個銷售服務網(wǎng)點，為用戶提供本地化的量身定制的服務；

  • 專業(yè)服務

    成立咨詢、實施、培訓等專業(yè)服務隊伍，保證服務的專業(yè)性；

  • 及時服務

    利用遍布全國的公司網(wǎng)絡為用戶提供本地化及時響應服務，并建立層次化的服務梯隊，使不同的需求得到迅速解決；

  • 服務反饋

    公司建有完善的服務滿意度調(diào)查機制。通過定期的電話回訪、走訪、服務調(diào)查等方式對服務進行跟蹤。對反饋信息進行分析、處理、實施，以持續(xù)改進服務、保證客戶滿意。

全方位售前、售中、售后服務類型
24小時服務

咨詢服務

戰(zhàn)略咨詢

運用戰(zhàn)略管理理論、專業(yè)知識和豐富的咨詢實踐經(jīng)驗，分析電力行業(yè)動態(tài)和面臨的機遇挑戰(zhàn)，為客戶提供戰(zhàn)略制定、規(guī)劃和實施等服務，協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務轉(zhuǎn)型或快速發(fā)展。

業(yè)務咨詢

關(guān)注客戶面臨的業(yè)務問題和市場機會，為客戶提供專家級解決方案，從而實現(xiàn)業(yè)務流程優(yōu)化，提高企業(yè)效益。咨詢范疇包括營銷、運營、轉(zhuǎn)型、數(shù)字化、高級分析等。

項目實施專項服務

系統(tǒng)集成項目實施服務

根據(jù)用戶在系統(tǒng)集成項目建設各個階段的需求，在特定的階段為用戶提供特定的服務，主要包括：項目管理、方案設計、產(chǎn)品選型、安裝集成、系統(tǒng)驗收、系統(tǒng)安全、技術(shù)培訓等。

應用系統(tǒng)運維

根據(jù)用戶在應用系統(tǒng)建設各個階段的需求，在特定的階段為用戶提供特定的服務，主要包括：項目咨詢、項目管理、流程規(guī)劃、需求分析、方案設計、定制開發(fā)、安裝集成、系統(tǒng)驗收、技術(shù)培訓等。

專業(yè)運維服務

系統(tǒng)集成項目運維

根據(jù)用戶在系統(tǒng)集成項目運維期間的需求，為用戶提供特定的服務，主要包括：日常運行維護（售后服務）、故障診斷處理、升級優(yōu)化、系統(tǒng)安全、升級改造規(guī)劃等。

應用系統(tǒng)項目實施服務

根據(jù)用戶在應用系統(tǒng)運維期間的需求，為用戶提供特定的服務，主要包括：應用運行維護（售后服務）、故障診斷處理、功能優(yōu)化完善等。

SERVICE SYSTEM

覆蓋全國的服務網(wǎng)絡

BUSINESS NEEDS

多樣的品牌服務滿足不同的業(yè)務需求

服務級別 銅牌 銀牌 金牌
工作時間 8小時X5天 8小時X5天 24小時X7天
服務形式
電話(傳真、EMail)支持
遠程診斷
現(xiàn)場服務(工作時間內(nèi))
服務響應時間
回呼客戶 2小時 1小時 即時
到達現(xiàn)場(工作時間內(nèi)) 48小時 24小時 12小時
服務內(nèi)容
系統(tǒng)配置使用問題咨詢
系統(tǒng)平臺故障診斷排除
故障設備件更換
回訪客戶或系統(tǒng)健康檢查 1次/年 2次/年 4次/年
系統(tǒng)軟件（固件）升級
系統(tǒng)平臺維護方案設計
系統(tǒng)平臺優(yōu)化方案設計及實施
系統(tǒng)平臺改造升級方案設計
應用軟件BUG處理
應用軟件界面修改
應用軟件功能局部修改